Recientemente, el Sr. Edward, director de tecnología de nuestra empresa cliente austriaca, visitó nuestra empresa. Ambas partes mantuvieron una comunicación profunda sobre el inversor híbrido doméstico y la batería de almacenamiento de energía, y alcanzaron un alto grado de consenso sobre la importancia del control de calidad del producto y el servicio técnico posventa, lo que profundizó aún más la colaboración.
Recibimos calurosamente al Sr. Edward, director de tecnología de nuestra empresa cliente de Austria, y le presentamos nuestra empresa y la descripción general del grupo al cliente. El Sr. Edward quedó impresionado por nuestra red de sucursales global, líneas de productos diversificadas y amplia experiencia en la industria, y reconoció altamente nuestra escala industrial y fortaleza integral. Luego, llevamos al Sr. Edward a visitar nuestra sala de exposición de productos, la línea de producción de inversores y la línea de producción de paquetes de baterías.
Nuestros principales productos en el extranjero son inversores híbridos y paquetes de baterías, que coinciden con las necesidades comerciales del Sr. Edward. El Sr. Edward mostró un gran interés en los inversores híbridos trifásicos de 10 kW y 12 kW, por lo que le presentamos nuestros inversores híbridos trifásicos de bajo voltaje de la serie Mars. Este producto admite una salida trifásica desequilibrada y realiza el funcionamiento en paralelo de diferentes bandas de potencia, hasta 20 inversores en condiciones fuera de la red, lo que satisface las necesidades diferenciadas de los clientes.
Además, al igual que otros clientes europeos, el Sr. Edward también enfatizó que la certificación TOR austriaca es la condición más básica y primaria para la cooperación, y nuestra empresa está haciendo un seguimiento activo de los asuntos de certificación relevantes.
Durante la visita a la línea de producción de inversores y la línea de producción de paquetes de baterías, el Sr. Edward valoró los diversos tipos de pruebas en la línea de producción y el informe de pruebas antes del envío, y elogió nuestro estricto proceso de prueba y control de calidad.
Ambos discutimos cómo mejorar aún más la calidad de los productos y las estrategias para aprender unos de otros y promover la cooperación de beneficio mutuo.
Al mismo tiempo, el servicio posventa también es una preocupación importante para los clientes europeos, por lo general los clientes firman SLA (acuerdos de nivel de servicio) con su propio equipo de instalación y proveedores para garantizar el servicio posventa, nuestra empresa siempre ha insistido en un profundo cultivo en esta área, tomando el servicio posventa como el foco del trabajo, y ha formado un sistema de servicio técnico maduro con aspectos destacados únicos en países asiáticos, africanos y latinoamericanos. Gradualmente replicaremos nuestra experiencia y mejoraremos nuestro sistema de servicio posventa para el mercado europeo”, dijo el Sr. Edward, como director técnico que ha estado trabajando en la industria energética durante 25 años, presta gran atención al servicio posventa y al servicio de actualización de software, así como a los comentarios de los usuarios finales.
Hemos hablado con el cliente sobre el sistema de servicio técnico posventa y el cliente también ha presentado algunos comentarios y sugerencias constructivas desde el punto de vista de los usuarios de primera línea del mercado, como la instalación sencilla, el funcionamiento sencillo, la interfaz de usuario fácil de usar, etc., que son muy compatibles con la filosofía orientada al usuario de nuestra empresa. Seguiremos iterando y mejorando nuestros productos y servicios técnicos para ofrecer a los clientes una protección más fiable.
